Spielkonso Shop
Telefon: +49 1521 2506300
E-Mail: info@spielkonso-shop.com
1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gelten die folgenden Bedingungen.
Diese Rückgabebestimmungen gelten zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.
2. Rückgabefrist
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
Die Frist beginnt mit dem Tag der Lieferung.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
die Ware unbenutzt,
vollständig,
originalverpackt
und in einwandfreiem Zustand ist.
Nicht retournierbar sind:
Geöffnete Software / Spiele mit gebrochenem Siegel
Digitale Produkte / Download-Codes
Hygieneartikel, sofern die Versiegelung geöffnet wurde
Produkte, die speziell für den Kunden bestellt wurden (Sonderbestellungen)
4. Ablauf der Rückgabe
(1) Der Kunde muss vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Support aufnehmen:
📧 info@spielkonso-shop.com
(2) Nach Prüfung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt.
(3) Die Ware ist ordnungsgemäß verpackt an die angegebene Adresse zurückzusenden.
5. Rücksendekosten
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, außer:
die Ware ist beschädigt angekommen,
falsche Artikel wurden geliefert,
oder wir haben die Rücksendung schriftlich übernommen.
6. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf das vom Kunden verwendete Zahlungsmittel.
Nicht erstattungsfähig:
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
7. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn das gewünschte Produkt vorrätig ist.
Andernfalls wird der Betrag erstattet und der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn der Kunde beschädigte oder fehlerhafte Ware erhält:
sofort an info@spielkonso-shop.com melden
Foto oder Video des Schadens mitschicken
Wir entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt
In diesem Fall ist die Rücksendung kostenfrei.
9. Nicht annehmbare Rücksendungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:
der Artikel benutzt wurde,
Teile oder Zubehör fehlen,
die Originalverpackung fehlt,
das Produkt beschädigt ist,
oder die Rücksendefrist überschritten wurde.
10. Kontakt
Für Fragen zu Rücksendungen stehen wir jederzeit zur Verfügung:
Spielkonso Shop
📧 info@spielkonso-shop.com
📞 +49 1521 2506300